目標数字はありますが、個人よりチーム重視です。

ルームアドバイザーは営業職なので、契約件数や売上高などの目標数字はありますが、達成しないと減給されるようなノルマはありません。個人よりもチーム（＝店舗）の目標が重視されるので、チーム一丸となって達成を目指しています。

「どうしたらこのお客様に喜んでもらえるか」を考え、行動しています。

たとえば、10軒近くお部屋を見学されたお客様には、比較検討していただきやすいよう、特徴をまとめた表をお作りしたこともありました。結果、納得して決めていただき、笑顔で鍵を受け取ってもらえた時は本当にうれしかったです。

契約まで、重要な書類の取り交わしがたくさんあります。

契約書はミスが許されないので、ダブルチェックをしています。また、お客様ごとに重要と感じられるポイントは違うので、その方が何を重視されているかをきちんと捉え、お伝えもれのないよう、契約手続き終了まで気が抜けません。

私も人見知りなんです（笑）

実は、私も話すのがもともと苦手。特に初対面時は緊張します。一方で、普段の生活ではあまり接する機会のないような方々から、お仕事やご家族、趣味のことなどいろいろなお話をお聞きできるのはとても面白く、徐々に接客を楽しめるようになってきたと思います。

「また飯山さんに」とご指名をいただきました。

再来店されるお客様から「また飯山さんにお願いしたいです」とご指名をいただいたときは、とてもうれしかったですね。ご成約後に高級ハンドクリームをプレゼントしていただいたこともあり、「私もお役に立てたのかな」と胸がいっぱいになりました。